보안폴더에서 모든 항목을 이동하지 못했습니다. 라고 현시 될 때 막막해지는 경우가 있다. 이런 경우, 해결 방법이 몇 가지가 있다. 본인의 경험에 따르면, 삼성 고객지원센터에서도 답변해준적 없는 내용이오니 아래의 방법 꼭 확인하시고 해결 하시기 바란다.
휴대폰 기종 그리고 고객센터
어떤 기종이 되나
먼저, 이 문제는 해결 전제는 삼성갤럭시 폰사용 유저이다. 아이폰이나 다른 휴대폰 기종에서 보안폴더 파일이동 관련 문제가 발견 되었다면 혹시 모르니 한번 따라해보시고, 안되면 해당 사의 고객센터로 연락하는게 좋을 것으로 보인다. 참고로 보안폴더 숨기는 방법과 해킹으로 인한 의심이 된다면 아래를 참고하시기 바란다.
삼성 고객센터의 답변은?
아래는 보통 삼성 고객센터가 답변하는 방식이다.
안녕하세요. 보안폴더 담당입니다.
먼저 사용에 불편을 드려 죄송합니다.본 건은 로그 분석이 필요한 문제로 판단됩니다.
정확한 원인 분석을 위해서 아래 경로를 통해서 로그와 함께 보내주시면 분석 및 개선 하도록 하겠습니다.
보다 명확한 원인 파악을 위해 아래 링크에 접속하여 카테고리 선택 및 ‘시스템 로그 데이터 보내기’를 체크하신 후 세부 증상을 함께 전달해주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다.
※ 오류 보내기 바로가기 링크 : https://bit.ly/33WO9d8
( 상기 링크로 오류 보내기 메뉴 이동 불가 시 아래 경로를 이용하실 수 있습니다.
오류 보내기 경로 : 삼성 멤버스 앱 → 도움받기 → 문의/오류 보내기 → 오류 보내기 )※ 단말 로그 추출 시 상단에 ‘로그 전송 완료’ 안내 문구를 꼭 확인하신 후 종료 부탁드립니다.
감사합니다.
– 삼성고객지원센터 –
라고 나오는데 뭐 개인적으로 해결 공유를 안해주려고 하는 것처럼 느껴지진 않지만 최소한 다같이 볼 수 있게 방법을 여러가지 적어 줬으면 어땠을까 하는 생각이 든다. 그렇게 되면 문의하는 사람도 귀찮게 또 물어보지 않을 수 있고 그리고 직원입장에서도 또 굳이 답변해줄 필요 없고, 개인정보 수집을 위해 저러는 걸까? 아무튼 조금 이해가 되지 않는 답변형태였다.
보안폴더 파일이동 안될 때 해결방법
보안폴더 파일이동 전 용량확인
먼저 폰의 용량을 확인하여 저장 공간이 충분한지 확인해야 한다. 폰의 설정으로 이동하여 “저장 공간” 또는 “스토리지” 메뉴에서 현재 사용 중인 용량을 확인할 수 있다. 만약 저장 공간이 부족하다면 불필요한 파일이나 앱을 삭제하거나, 사진, 동영상 등의 파일을 컴퓨터 또는 클라우드 서비스로 백업하여 공간을 확보할 수 있다. 사실 이 부분에서 걸리는 분들이 많은 것으로 알고 있다. 분명 용량이 꽉 차서 이동이 쉽지 않은 경우가 있다.
파일 유형 및 크기 확인
이동하려는 파일의 유형과 크기에 따라 이동이 제한될 수 있다. 예를 들어, DRM(디지털 저작권 관리)으로 보호된 파일이나 시스템 파일 등은 일반적으로 이동할 수 없다. 또한, 파일 크기가 크거나 네트워크 상태가 불안정한 경우에도 이동에 문제가 발생할 수 있다. 다소 드문 현상이긴 한데 이런 경우는 향후 시간이 조금 지난 후 시도하면 되는 경우가 많다. 지금 안된다고 너무 당황해하지마시고 나중에 다시 한번 시도해보자.
다른 이동 방법 시도
위의 방법을 다했는데도 계속해서 “모든 항목을 이동하지 못했어요” 메시지가 계속해서 나타난다면, 다른 이동 방법을 시도해 볼 수 있다. 예를 들어, 파일을 컴퓨터에서 복사하여 폰으로 이동시키는 방법이다. 다소 원초적인 방법 일 수는 있으나 이런 경우도 해결되는 분들도 꽤 있으시기에 한번 참고를 해주시기 바란다. 그리고 클라우드 서비스를 활용하여 파일을 저장하고 폰에서 다운로드하는 방법을 사용할 수 있다.
사실 클라우드 이동방법을 보려면 여기로 오지는 않았겠지라는 필자의 상상을 해본다. (아니 클라우드 이동이면 왜 내가 너한테 물어봤겠어?)
시스템 업데이트
본인의 폰의 소프트웨어가 최신 버전인지 확인하고 업데이트가 필요한 경우 시스템 업데이트를 수행해 볼 수 있다. 때때로 소프트웨어 버그나 호환성 문제로 인해 파일 이동이 원활하지 않을 수 있으므로, 최신 업데이트를 설치하여 문제를 해결할 수 있는데, 이 역시 위의 방법과 마찬가지로 일시적인 부분일 수 있기에 추후 다시 한번 시도해 보시기 바란다.
파일명 변경
마지막으로 대부분 보안폴도 파일이동이 해결되었던 방법이다. 파일명이 긴 경우 무슨이유인지는 모르겠으나 이동이 안되게 되는 경우가 많다. 아마 파일 이동간 또는 저장 문제에 있어 다소 긴 파일명은 충돌이 일어나는 것 처럼 보인다. 즉, 이럴때는 상세보기를 눌러 파일명을 조금 짧게 만들어 주는 것이 방법이라고 할 수 있다. 대부분 여기 까지 왔으면 해결되었을 것이라 생각한다.
번외) 파일추가 방법
위의 보안폴더 파일이동 불가 관련 이외에도 나중에 다시 해보세요라는 에러문구가 뜨는 경우가 있다. 아무리 시도해도 계속 이렇게 뜨는 데 도대체 이건 무슨일일까?
이럴 땐 보안폴더 내에서 파일추가를 하는 것이 방법이 될 수 있다. 생각보다 간단하지 않나?
만약 위의 해결 방법들이 도움이 되지 않거나 추가 지원이 필요한 경우, 해당 기기의 고객 지원 센터에 문의하시거나 정말 해결이 안되고 고객지원이 마음에 들지 않는다면 제 개인 메일이나 아래의 댓글에 문의를 주시기 바란다. 다 해결 될 수 있다. 걱정하지마시라. 참고로 보안폴더 삭제 방법 및 다시 나오게 하는 방법은 아래를 참고하시기 바란다.
보안폴더 자료 옮기는 방법은 아마 가장 간단하다고 볼 수 있다. 기본적으로 폴더 밖으로 공유해서 복사한 후에 백업하는 것이 있는데, 삼성은 공식 답변에서 단말 교체 전에 쉽게하는 방법이 있다고하니 아래의 링크를 참고하시면 아마 간단하게 진행이 될 것이다.(맨 아래 답변 확인)
마지막으로 보안폴더 확인도 중요하지만 휴대폰 보안도 중요하다. 보안 액정필름으로 누가 보는것 등을 대비해 보안필름은 꼭 필요하다고 본다.
