2023년 막바지 2024년 초가 되니 해외 여행을 가기 위해 급하게 트래블월릿 카드 신청하는 분들이 늘어나고 있습니다. 이에 카드 신청 방법을 포함하여 해외 여행시 자주 가질 수 있는 질문들(카드 오류, 충전 오류, 결제 오류)에 대해서 아래와 같이 정리해보았습니다.
트래블윌릿 카드 신청
트래블월렛 카드는 외화 환전과 결제를 간편하게 할 수 있는 서비스입니다. 트래블월렛 카드를 신청하는 방법은 아주간단하니 천천히 따라오시면 됩니다.
1. 트래블월렛 앱을 다운로드하고 실행합니다.
2. 약관에 동의하고 개인정보를 입력한 후 본인 인증을 합니다.
3. 등록할 계좌의 은행을 선택하고 인증 전화를 받아 생년월일을 입력합니다.
4. 입/출금 계좌번호를 인증하고 트래블월렛 회원가입을 완료합니다.
5. 트래블월렛 앱에서 ‘카드발급하기’를 클릭하고 ‘모바일&실물카드’를 선택합니다.
6. 직업을 선택하고 실물카드 수령지를 설정합니다.
7. 트래블월렛 카드 발급이 완료되면 앱에서 확인할 수 있습니다.
카드 수령 후 등록 절차
트래블월릿 카드는 신청 후 약 3~7일 정도 걸려 배송됩니다. 카드를 수령하신 후에는 앱에서 ‘카드수령등록’을 해야 사용할 수 있습니다. 카드수령등록을 하려면 다음과 같은 절차를 따라야 합니다.
1. 트래블월렛 앱에서 ‘페이’ > ‘실물카드’를 클릭합니다.
2. 실물카드에서 ‘카드수령등록’을 클릭합니다.
3. 수령한 카드번호, 유효기간, CVC, 카드비밀번호 앞 2자리를 입력합니다.
이렇게 하면 트래블월렛 카드를 사용할 수 있습니다. 트래블월렛 카드는 전세계 VISA 결제가 가능한 곳에서 사용할 수 있으며, 해외 결제 수수료가 없습니다. 또한, 앱에서 외화를 충전하고 환불할 수 있으며, 회원 간에 외화를 송금할 수도 있습니다. 트래블월렛 카드의 자세한 사용법은 여기에서 확인할 수 있습니다.
트래블월릿 카드 오류
1. 충전 및 환불 실패
트래블월렛에 연결된 은행은 점검 시간이거나 오픈뱅킹 서비스의 점검 시간일 수 있습니다. 또는 각 은행이 시행하는 금융 사기 피해 예방 제도로 인해 오픈뱅킹을 통한 최초 계좌 연결 이후 12시간에서 최대 24시간까지 오픈뱅킹 서비스 이용이 어려울 수 있습니다. 자세한 내용은 각 은행 기관에 문의하셔야 할겁니다.
2. 결제 실패 오류
[결제 실패] 메시지를 받은 경우, 아래 내용에 따라 해결 후 트래블월렛 카드를 사용하실 수 있습니다.
사유: 계좌 상태 확인 요망 모바일/실물 카드의 활성화 상태를 각각 확인하시기 바랍니다. 카드 활성화 설정 이후에 즉시 사용 가능합니다.
[해결 방법]
트래블월렛 앱 → 우측 하단 ‘마이’ → 모바일/실물카드 활성화 ON
사유: 거래 정지 회원 ATM 이용 등의 사유로 카드 비밀번호 오입력 시 자동으로 카드가 비활성화 처리됩니다. 카드 활성화 설정 이후 즉시 사용 가능합니다.
[해결 방법]
트래블월렛 앱 → 우측 하단 ‘마이’ → 실물카드 활성화 ON
3. ATM 출금 실패 및 오류발생
ATM 출금이 실패한 경우, 아래 내용을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
1. ATM의 VISA 마크를 확인합니다.
2. 올바른 방향으로 카드를 투입했는지 확인합니다.
3. 카드 4자리 비밀번호 앞 또는 뒤에 “00”을 붙여 시도해봅니다.
4. 다른 계좌 유형을 시도해봅니다.
ATM 출금이 실패하였으나, 잔액이 빠져나간 경우, ATM의 승인 오류로 인한 비정상 외화 미인출 거래는 영업일 기준 10일 이내 해당 금액이 자동 취소됩니다. 정상 환불 처리되지 않는 경우, 이의제기 절차를 진행할 수 있습니다.
이의제기 절차 시 아래 한 가지 이상의 증빙 자료를 준비하여 고객 센터로 문의 접수 바랍니다. ① 현금인출 거래 오류 영수증 또는 명세표 (ATM 수취)
② 미인출 확인서 또는 미거래 사실이 기재된 출금 전표(현지 은행 수취)
4. 선불, 기프트 카드 거절 오류
트래블페이 카드는 충전식 선불카드로, 가맹점이 선불카드 승인을 막아둔 경우 아래와 같은 메시지와 함께 승인이 거절될 수 있습니다.
- 선불카드 사용 불가
- 기프트카드 서비스 불가
또한, 일부 기차, 버스, 항공 등의 대중교통 결제 및 기내/선내 면세점 구매 시 발생될 수 있으니, 트래블페이 이용 전 해당 가맹점의 선불카드 사용 여부를 확인 후 이용하여 주시면 될 것 같습니다.
5. 카드 분실 및 도난 시
✅ 카드를 갑자기 분실한 경우,
카드 활성화 기능을 사용하여 카드 사용을 일시 정지할 수 있습니다. 트래블월렛 카드 활성화는 다음 두 가지 방법 중 선택하여 가능합니다.
※ 트래블월렛 앱 → 우측 하단의 ‘마이’ → 카드관리 → 카드활성화 OFF
※ 트래블월렛 홈페이지(웹) 접속 → ‘트래블페이’ → 이메일 인증 → 로그인 → 카드활성화 OFF 이메일 인증은 최신 버전의 트래블월렛 앱에서 최초 인증 이후 사용 가능합니다.
✅ 카드만 분실한 경우,
다음 절차를 따라 대처할 수 있습니다. 트래블월렛은 실물 카드와 모바일 카드 번호가 다릅니다. 따라서, 실물 카드를 분실하거나 도난 당해도 모바일 카드를 안전하게 사용할 수 있습니다. 다만, 카드 분실 신고 시 카드 재발급 신청을 함께 한 경우, 분실 신고 접수된 카드는 되찾아도 사용할 수 없습니다.
1. 트래블월렛 앱 → 마이 → 카드관리 → 분실/재발급
2. 분실 신고 시 최근 이용 내역 확인 카드와 휴대폰을 모두 분실한 경우, 트래블월렛 앱에 접근할 수 없는 경우, 아래 정보와 함께 – 카드 소유자 명 – 휴대폰 번호 뒷자리 4자리
✅ 피해 금액이 발생한 경우,
카드 분실/도난으로 인한 피해 금액이 발생한 경우, 즉시 해외 현지 경찰에 신고한 후 신고 확인증을 받아 [Support@travel-wallet.com](mailto:Support@travel-wallet.com)으로 문의 주시거나 아래 링크의 공식 1:1 상담을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
결론
여기까지 트래블월릿 신청 방법 및 자주하는 질문에 대해서 요약해보았습니다. 마지막으로 위에 나와 있지 않은 내용을 확인 하거나 급하게 실무카드를 긴급 배송해야 하는 경우는 아래의 링크 통해 간편하게 진행 하시기 바랍니다.
